Станьте профессионалом
в сфере управления взаимоотношениями
с клиентами

Программа повышения квалификации
"Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции
и digital маркетинге" Центра развития компетенций в бизнес-информатике Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
Станьте профессионалом
в сфере управления взаимоотношениями
с клиентами

Программа повышения квалификации "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге"Центра развития компетенций в бизнес-информатике Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
О программе
Программа "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге" направлена на повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы вы получите:

  • знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
  • знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
  • создания программы лояльности клиентов;
  • измерения уровня лояльности клиентов.
Преподаватель программы
Марина Лаговская
Директор Департамента по маркетингу
Аптечной сети Ригла
2016 - по настоящее время: компания "Ригла" (сети аптек "Ригла", "Будь здоров!", "Живика"). Основные задачи: создание и развитие программ лояльности, внедрение CRM, управление маркетинговыми акциями, вывода на рынок новых продуктов.

2013-2016:
розничная сеть магазинов одежды SELA, директор по маркетингу и рекламе.

2010-2013
: группа компаний РОСГОССТРАХ, руководитель подразделения исследований и аналитики.

1999-2010
: розничная сеть товаров для спорта и отдыха СПОРТМАСТЕР, директор департамента маркетинговых исследований и аналитики.

2006: диплом программы MBA «Финансы» Университета штата Калифорния (California State University)
Получите консультацию, чтобы больше
узнать о программе обучения!
Получите консультацию, чтобы больше узнать о программе обучения!
Преимущества обучения
в Центре развития компетенций в бизнес-информатике Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
Востребованность выпускников
Центр развития компетенций в бизнес-информатике Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ на первом месте в рейтинге hh.ru за 2019 год среди московских вузов
Преподаватели-практики
На программе преподают люди, каждодневно воплощающие в практику бизнеса то, о чем они говорят в аудитории
Актуальность
Программа разработана на основе требований рынка, с учетом современных стандартов и лучших практик
Профессиональное сообщество
Постоянное совершенствование профессиональных навыков в среде единомышленников
Традиции и опыт
Более 10 лет практики обучения и 600 успешных историй выпускников
Документ ведущего вуза
По окончании обучения студенты получают свидетельство о повышении квалификации
Программа разработана:
для специалистов
уже работающих в интернет-маркетинге
и планирующих рост карьеры
для директоров
по маркетингу, продажам и PR,
желающих развивать бизнес
для всех
кто хочет освоить новую
современную специальность
для специалистов
уже работающих в интернет-маркетинге
и планирующих рост карьеры
для директоров
по маркетингу, продажам и PR,
желающих развивать бизнес
для всех
кто хочет освоить новую
современную специальность
Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге
Цель программы: повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.
Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге
Цель программы: повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.
Содержание программы
  • Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
  • Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.).
  • Клиентский опыт как основа для построения бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ.
  • CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
  • CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности.
  • CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы.
  • Итоговая аттестация.
О программе
  • Начало занятий: 15 марта 2021 года.
  • Срок обучения: 2,5 месяца, 40 аудиторных часов.
  • Форма обучения: аудиторные занятия или онлайн в виде вебинаров ZOOM на выбор слушателя.
  • Режим занятий: по понедельникам и средам с 18.45 до 21.45.
  • Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации.
  • Место проведения занятий Москва, ул. Трифоновcкая, д.57, стр. 1.
  • Стоимость обучения: 44 000 рублей.
После обучения вы будете
Знать:

  • основные концепции, категории и инструменты современного CRM, включая: связь удовлетворенности и лояльности клиентов с показателями деятельности компании;
  • подходы к анализу и формированию клиентского опыта;
  • характеристики поведения современных потребителей;
  • методологии анализа и управления клиентскими данными;
  • методологии сегментирования клиентов;
  • стандарты и методики в области проектирования систем хранения клиентских данных;
  • методики выбора типовых CRM-решений;
  • принципы организации управления клиентским опытом;
  • стратегические аспекты CRM;
  • типовые цели и задачи внедрения CRM;
  • KPI успешности реализуемых стратегий и программ в области управления отношениями с клиентами;
  • основные инструменты аналитического и операционного CRM;
  • подходы к оценке и управлению ценностью клиента;
  • факторы создания ценности услуг/товаров для клиента;
  • подходы к управлению жизненным циклом клиента;
  • типы и особенности проведения целевых маркетинговых кампаний для различных этапов жизненного цикла клиента;
  • особенности управления проектами в области CRM.

Уметь:

  • использовать полученные теоретические знания для проведения анализа (аудита) уровня развития отношений с клиентами;
  • разрабатывать рекомендации при решении бизнес-задач в области CRM и их «продажи» внутри компании;
  • выбирать методику анализа клиентских данных;
  • проводить исследования удовлетворенности и уровня лояльности клиентов;
  • управлять жизненным циклом клиента, разрабатывать программы лояльности, механики стимулирования клиентского спроса.

Иметь навыки:

  • проведения аудита уровня развития CRM в компании;
  • разработки целей, задач и приоритетов внедрения СRM;
  • разработки ключевых составляющих стратегии и плана внедрения/развития CRM;
  • оценки возможных рисков при внедрении CRM;
  • разработки системы KPI в области управления отношениями с клиентами;
  • формирования бизнес-кейса внедрения CRM.
    Содержание программы
    • Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
    • Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.).
    • Клиентский опыт как основа для построения бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ.
    • CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM.
    • CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности.
    • CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы.
    • Итоговая аттестация.
    О программе
    • Начало занятий: 15 марта 2021 года.
    • Срок обучения: 2,5 месяца, 40 аудиторных часов.
    • Форма обучения: аудиторные занятия или онлайн в виде вебинаров ZOOM на выбор слушателя.
    • Режим занятий: по понедельникам и средам с 18.45 до 21.45.
    • Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации.
    • Место проведения занятий Москва, ул. Трифоновcкая, д.57, стр. 1.
    • Стоимость обучения: 44 000 рублей.
    После обучения вы будете
    Знать:

    • основные концепции, категории и инструменты современного CRM, включая: связь удовлетворенности и лояльности клиентов с показателями деятельности компании;
    • подходы к анализу и формированию клиентского опыта;
    • характеристики поведения современных потребителей;
    • методологии анализа и управления клиентскими данными;
    • методологии сегментирования клиентов;
    • стандарты и методики в области проектирования систем хранения клиентских данных;
    • методики выбора типовых CRM-решений;
    • принципы организации управления клиентским опытом;
    • стратегические аспекты CRM;
    • типовые цели и задачи внедрения CRM;
    • KPI успешности реализуемых стратегий и программ в области управления отношениями с клиентами;
    • основные инструменты аналитического и операционного CRM;
    • подходы к оценке и управлению ценностью клиента;
    • факторы создания ценности услуг/товаров для клиента;
    • подходы к управлению жизненным циклом клиента;
    • типы и особенности проведения целевых маркетинговых кампаний для различных этапов жизненного цикла клиента;
    • особенности управления проектами в области CRM.

    Уметь:
    • разрабатывать рекомендации при решении бизнес-задач в области CRM и их «продажи» внутри компании;
    • использовать полученные теоретические знания для проведения анализа (аудита) уровня развития отношений с клиентами;
    • выбирать методику анализа клиентских данных;
    • проводить исследования удовлетворенности и уровня лояльности клиентов;
    • управлять жизненным циклом клиента, разрабатывать программы лояльности;
    • механики стимулирования клиентского спроса.

    Иметь навыки:

    • проведения аудита уровня развития CRM в компании;
    • разработки целей, задач и приоритетов внедрения СRM;
    • разработки ключевых составляющих стратегии и плана внедрения/развития CRM;
    • оценки возможных рисков при внедрении CRM;
    • разработки системы KPI в области управления отношениями с клиентами;
    • формирования бизнес-кейса внедрения CRM.
        Отзывы выпускников программы
        Получите консультацию, чтобы больше
        узнать о программе обучения!
        Получите консультацию, чтобы больше узнать о программе обучения!
        Наши выпускники работают на следующих позициях:
        • Руководитель отдела CRM и программ лояльности.
        • Руководитель отдела ассортиментно-ценовой политики и гостевой лояльности.
        • Руководитель отдела продаж.
        • Руководитель отдела маркетинга.
        • Менеджер по CRM-маркетингу / CRM Marketing Manager.
        • CRM специалист.
        • CRM аналитик.
        • Менеджер программы лояльности/CRM.
        • Менеджер направления программ поддержки пациентов.
        • Менеджер по клиентскому маркетингу.
        У нас прошли обучение топ-менеджеры
        и сотрудники компаний:
        У нас прошли обучение топ-менеджеры и сотрудники компаний:
        Полезная информация
        Где?
        Москва, ул. Трифоновская, дом 57, стр.1

        Когда?
        Начало занятий 14 марта 2022 года
        © Центр развития компетенций в бизнес-информатике Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ
        (до 01.09.2020 Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ, 2021)

        Made on
        Tilda